Personvernerklæring

Her forklarer vi hvilke opplysninger vi samler inn når du bruker skjemaene på nettsiden, hvorfor, og hvor lenge vi beholder dem.

Behandlingsansvarlig

Aktiv Kjøling AS, org.nr. 991 434 585, Rogneveien 30, 1481 Hagan, er behandlingsansvarlig for personopplysningene som samles inn via denne nettsiden. Har du spørsmål om personvern, kan du skrive til post@akv.no.

Hva vi samler inn, og hvorfor

Vi samler bare inn opplysninger når du selv sender dem til oss gjennom et skjema.

Meld inn sak

  • Opplysninger: e-postadresse (påkrevd), type anlegg, og valgfritt navn, telefon, adresse, serienummer, beskrivelse av feilen og inntil fem bilder, for eksempel av merkeskiltet. Er du montør, kan du også oppgi navn, firma, telefon og e-post for deg selv.
  • Formål: å behandle servicesaken din, kontakte deg, og sende deg saksnummer og statusoppdateringer på e-post. Vi slår opp serienummeret for å finne leveringsdato og artikkelnummer på anlegget.
  • Behandlingsgrunnlag: samtykket ditt, som du gir når du sender inn saken.
  • E-postene vi sender deg inneholder bare saksnummer, status, teksten i oppdateringen og en lenke til statussiden. Lenken er personlig. Del den bare med dem du vil skal se saken.
  • Er det oppgitt e-post til en montør eller installatør i saken, får montøren de samme e-postene som kunden, med den samme lenken til statussiden.

Kontaktskjemaet

  • Opplysninger: e-postadresse og melding (påkrevd), og valgfritt navn og telefon.
  • Formål: å svare på henvendelsen din. Meldingen sendes som e-post til oss, og du får en kvittering på e-post.
  • Behandlingsgrunnlag: at du ber om svar fra oss, og vår berettigede interesse i å besvare henvendelser.

Reservedeler (Bosch Partner)

  • Opplysninger: e-postadresse og beskrivelse av hva du trenger (påkrevd), og valgfritt navn, telefon, serienummer og ett bilde.
  • Formål: å finne riktig del og svare på bestillingen. Henvendelsen sendes som e-post til reservedelsansvarlig hos oss, og du får en kvittering på e-post.
  • Behandlingsgrunnlag: at du ber om en vare eller et tilbud fra oss, og vår berettigede interesse i å besvare henvendelser.

Databehandlere

Vi bruker disse tjenestene til å drifte nettsiden og skjemaene. De behandler opplysninger på våre vegne.

  • Cloudflare: driver nettsiden, lagrer saker og bilder og fører tekniske logger. Saker og bilder er lagret i EU.
  • Resend: sender e-postene fra skjemaene og saksoppdateringene. Resend lagrer e-postene i USA. Overføringen skjer med EUs standard personvernbestemmelser (SCC) og EU–USAs personvernrammeverk (Data Privacy Framework) som grunnlag.

Vi selger ikke opplysningene dine og deler dem ikke med andre til markedsføring.

Beskyttelse mot spam

Skjemaene er beskyttet av Cloudflare Turnstile, som skiller mennesker fra roboter. Turnstile behandler IP-adressen din og tekniske signaler fra nettleseren når du sender inn et skjema. Vi bruker også IP-adressen til å begrense hvor mange innsendinger som kan komme fra samme sted på kort tid.

Tekniske logger

Som alle nettsider registrerer serverne tekniske opplysninger om hver forespørsel, blant annet IP-adresse, adressen (URL) som ble åpnet og tidspunktet. Cloudflare lagrer disse loggene for oss i noen få dager, og vi bruker dem bare til drift og feilsøking. Søkeord som de ansatte bruker i saksverktøyet vårt, for eksempel et navn eller telefonnummer, kan også havne i disse loggene.

Informasjonskapsler og sporing

Nettsiden bruker ingen informasjonskapsler for sporing eller analyse, og ingen annonse- eller statistikkverktøy. Skrifttypene ligger på vår egen server, så nettleseren din henter dem ikke fra andre. Du trenger derfor ikke å godta noen cookie-banner.

Hvor lenge vi lagrer opplysningene

  • Saker: vi anonymiserer saken tre år etter at den er lukket. En sak som er løst, men aldri lukket, anonymiseres tre år etter siste aktivitet i saken. Da fjernes navn, kontaktopplysninger, adresse, bilder og all fritekst, og lenken til statussiden slutter å virke. Vi beholder bare saksnummer, anleggstype, serienummerdata, status og datoer. De inneholder ikke navnet ditt eller kontaktopplysningene dine, men serienummeret kan fortsatt knyttes til anlegget gjennom våre egne registre.
  • Tekniske logger: slettes automatisk etter noen få dager.
  • Kontakt- og reservedelsmeldinger: lagres i vårt e-postsystem så lenge det er nødvendig for å behandle henvendelsen, og slettes deretter.

Dine rettigheter

Du har rett til:

  • innsyn i hvilke opplysninger vi har om deg, og en kopi av dem,
  • å få rettet opplysninger som er feil,
  • å få slettet opplysningene dine, med mindre vi har plikt til å beholde dem,
  • å kreve at behandlingen begrenses, og å protestere mot behandling som bygger på berettiget interesse,
  • å trekke tilbake samtykket når som helst. Det påvirker ikke behandlingen som skjedde før.

Send oss en e-post på post@akv.no, så hjelper vi deg. Oppgi saksnummeret hvis det gjelder en sak, så finner vi opplysningene raskere.

Klage

Mener du at vi behandler personopplysninger i strid med regelverket, kan du klage til Datatilsynet: datatilsynet.no. Vi setter pris på om du tar kontakt med oss først, slik at vi kan rette opp det som er galt.